Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Freshy MX ("la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

2. Identidad del Operador

La Plataforma es operada por Freshy MX, con domicilio en Querétaro, Querétaro, México. Para cualquier asunto legal o comercial puede contactarnos en servicio@freshy.mx.

3. Descripción del Servicio

Freshy MX es una plataforma tecnológica que conecta a proveedores de servicios de limpieza ("Proveedores") con personas que buscan servicios de limpieza ("Clientes"). La Plataforma actúa únicamente como intermediario y no es empleadora ni proveedora directa de los servicios de limpieza.

4. Registro de Cuenta

• Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta
• La información proporcionada debe ser veraz y actualizada
• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña
• Notificará inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

5. Uso de la Plataforma

Para Clientes:

• Proporcionar acceso seguro a la propiedad durante el servicio
• Asegurar que la propiedad esté libre de peligros para el personal de limpieza
• Proporcionar información precisa sobre el tamaño y condición de la propiedad
• Reportar cualquier problema con el servicio dentro de 24 horas

Para Proveedores:

• Cumplir con el horario y fecha de servicio acordados
• Proporcionar servicios de limpieza de calidad profesional
• Traer los suministros necesarios según lo acordado
• Cumplir con las leyes laborales y regulaciones aplicables
• Notificar a la Plataforma con al menos 24 horas de anticipación ante cualquier imposibilidad de prestar el servicio

6. Pagos y Comisiones

• Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., un procesador de pagos seguro y certificado PCI DSS
• El Cliente paga el precio del servicio más un cargo por servicio del 5%, más IVA (16%) y comisiones de procesamiento de pago
• Los Proveedores reciben el 75% del precio del servicio
• Los pagos a Proveedores se realizan automáticamente vía Stripe Connect
• Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN)

7. Cancelaciones y Créditos

Cancelaciones por el Cliente:

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: generan un crédito en wallet equivalente al monto pagado menos la comisión de procesamiento de pago (no reembolsable)
• Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: no generan crédito ni reembolso
• Los créditos en wallet pueden utilizarse para pagar futuros servicios en la Plataforma
• Los créditos en wallet no son reembolsables a tarjeta de crédito/débito ni transferibles a terceros
• La comisión de procesamiento de pago de Stripe (incluyendo IVA) no es recuperable en ninguna circunstancia

Cancelaciones por el Proveedor:

• Si el Proveedor cancela con más de 24 horas de anticipación, el Cliente recibe crédito en wallet por el 100% del monto pagado
• Si el Proveedor cancela con menos de 24 horas o no se presenta, el Cliente recibe crédito en wallet por el 100% del monto y Freshy MX podrá aplicar penalizaciones al Proveedor
• Freshy MX se reserva el derecho de suspender o dar de baja a Proveedores con cancelaciones reiteradas

8. Comunicaciones Automatizadas

La Plataforma utiliza los siguientes servicios de terceros para comunicarse con los usuarios:

• Twilio, Inc. — Para el envío de notificaciones y mensajes vía WhatsApp
• Anthropic, PBC (Claude AI) — Para la atención automatizada de consultas recibidas por WhatsApp. Las conversaciones son procesadas por inteligencia artificial y pueden ser revisadas por el equipo de Freshy MX para mejorar el servicio

Al utilizar el canal de WhatsApp, usted acepta que sus mensajes puedan ser procesados por sistemas automatizados de inteligencia artificial.

9. Limitación de Responsabilidad

Freshy MX actúa únicamente como intermediario y, en la medida permitida por la ley mexicana, NO es responsable de:

• Daños o pérdidas de objetos durante el servicio de limpieza
• Lesiones personales ocurridas durante la prestación del servicio
• Disputas entre Proveedores y Clientes
• La calidad o disponibilidad de los servicios publicados
• Incumplimiento de las obligaciones por parte de Proveedores o Clientes
• Interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a logos, diseños, textos y software, es propiedad de Freshy MX y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos Mexicanos.

11. Modificaciones

Freshy MX se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados con al menos 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma, salvo cambios requeridos por ley que entrarán en vigor de inmediato. El uso continuado de la Plataforma tras dicho periodo constituye la aceptación de los términos modificados.

12. Protección al Consumidor

Si usted considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco o llamando al 800 468 8722.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: